醫(yī)院7S管理(lǐ)階段工(gōng)作(zuò)總結

為(wèi)了加強醫(yī)院内涵建設和品質(zhì)建設，增強醫(yī)院服務(wù)能(néng)力和核心競争力，營造整潔、舒适、安(ān)全的就醫(yī)環境，提升職工(gōng)素養，消除隐患，确保醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和安(ān)全，實現醫(yī)院健康、穩定、持續發展。我院于20XX年X月引進了醫(yī)院先進管理(lǐ)工(gōng)具(jù)---7s管理(lǐ)。通過五個月的努力，7s管理(lǐ)工(gōng)作(zuò)初見成效，現将初期7s管理(lǐ)工(gōng)作(zuò)總結彙報如下：

1、為(wèi)推進我院“7s”管理(lǐ)工(gōng)作(zuò)的順利開展，成立了“7s”管理(lǐ)項目推進領導小(xiǎo)組及“7s”管理(lǐ)項目督導小(xiǎo)組，明确了各小(xiǎo)組的工(gōng)作(zuò)職責與任務(wù)；制定了“7s”管理(lǐ)實施方案及活動實施管理(lǐ)制度等各種規章标準。

2、動員部署：醫(yī)院召開“7s”管理(lǐ)推行工(gōng)作(zuò)動員大會，說明“7s”管理(lǐ)實施的目的、意義及内容要求，層層發動，統一思想，全面部署，打造領導有(yǒu)決心、全院重視的活動氛圍。

1、設計制作(zuò)了我院“7s”管理(lǐ)内容宣傳海報，對每個科(kē)室醒目位置定位張貼，讓全體(tǐ)人員了解“7s”管理(lǐ)内容。

2、督導小(xiǎo)組對“7s”管理(lǐ)目的、推行實施步驟、要點、評價等重要内容，利用(yòng)微信平台、報紙等進行廣泛宣傳，對督導小(xiǎo)組成員定期組織培訓學(xué)習，各部門負責人以身作(zuò)則，組織科(kē)室人員認真學(xué)習《醫(yī)院“7s”管理(lǐ)實施方案》及推行标準，深刻領會醫(yī)院推行“7s”管理(lǐ)的重要性和必要性。

7s管理(lǐ)重點是解決現場管理(lǐ)的問題，問題導向就好比診斷是治療的前提。醫(yī)院現場管理(lǐ)的問題診斷是對醫(yī)院現場的“望聞問切”，找出7s管理(lǐ)需要解決的症結問題。推行前必須先了解現場存在的問題，首先由各個科(kē)室經過基礎知識培訓後對照7s管理(lǐ)标準進行科(kē)室内的自查，對工(gōng)作(zuò)場所需要的物(wù)品進行全面評估、檢查，并寫出自查報告，找出問題的導向，提出整改的重點。

從試點到推廣是7s管理(lǐ)改善過程的重要步驟，首先由“7s”管理(lǐ)項目推進領導小(xiǎo)組在行政及臨床科(kē)室各選定一個科(kē)室做為(wèi)“7s”管理(lǐ)試點科(kē)室，“7s”管理(lǐ)督導小(xiǎo)組多(duō)次親臨科(kē)室進行現場指導，在兩個樣闆科(kē)室高标準推進7s管理(lǐ)，同時要求其他(tā)科(kē)室根據工(gōng)作(zuò)實際學(xué)習對照，不等不靠，全面進行前3s工(gōng)作(zuò)（整理(lǐ)、整頓、清掃）的開展。

樣闆區(qū)取得成效後，在各科(kē)室全面推行，“7s”管理(lǐ)督導小(xiǎo)組設了“7s”管理(lǐ)督導表，把小(xiǎo)組成員分(fēn)為(wèi)四組劃片督導，督導組對不合格區(qū)域下發《整改意見書》限期整改，督導結束後，對各科(kē)室拍攝的不合格現象的照片、記錄上交至7s管理(lǐ)辦(bàn)公(gōng)室，并對存在問題進行追蹤評價，7s管理(lǐ)辦(bàn)公(gōng)室對各組當月督導情況在質(zhì)詢會上進行總結彙報。

通過前期五個月的努力，“7s”管理(lǐ)督導小(xiǎo)組經過每月的培訓、會議及現場督導，7s管理(lǐ)工(gōng)作(zuò)初顯成效：

• 各個科(kē)室的庫房實行目視管理(lǐ)法進行定置管理(lǐ)，物(wù)品合理(lǐ)分(fēn)類，整齊擺放，标識規範，取用(yòng)方便；

• 文(wén)件櫃、更衣櫃、工(gōng)作(zuò)區(qū)的抽屜等标識清楚；

• 文(wén)件架及文(wén)件盒标識統一，按位擺放，整潔美觀；

• 急救車(chē)統一了急救藥品的品種、數量，定位定點分(fēn)類放置，标識規範；

• 治療室、換藥室物(wù)品擺放定置管理(lǐ)，藥品擺放合理(lǐ)，冰箱及藥品櫃内無多(duō)餘藥品，不存放私人物(wù)品、食品；

• 診療設備存放保養及時，垃圾分(fēn)類存放，回收及時；

• 各類管線(xiàn)、線(xiàn)路布置合理(lǐ)、整潔；

• 藥房藥品存放規範，标識清晰，定點定位擺放；

• 各樓層設置應急疏散圖，消防器材完好有(yǒu)效，規範定置擺放并指定專人負責，定期檢查；

• 消防演練及護理(lǐ)應急預案演練定期進行。

1、領導小(xiǎo)組及督導小(xiǎo)組忙于日常事務(wù)，因為(wèi)7s管理(lǐ)是基礎性的，開展起來較容易，在短時間取得一定效果後，流于表面的形式，未做到不斷優化和提高，險些出現“一緊、二松、三垮台、四重”的現象。

2、宣傳培訓欠到位，從管理(lǐ)層面到各科(kē)室的培訓不及時，緻使人員認為(wèi)馬上改搬新(xīn)院了，破地方整與不整無所謂，缺乏對7s管理(lǐ)更深層面的了解。

3、制度流程不健全，行動表面化，忽略内在要求，推行手段及活動單一，單純靠培訓、開會、檢查等方式，未有(yǒu)效使用(yòng)攝影作(zuò)戰、目視管理(lǐ)等各種推行技(jì )巧，推行進展緩慢，推行工(gōng)作(zuò)沒有(yǒu)太大的突破。

1、“凡是預則立，不預則廢”，7s領導小(xiǎo)組及督導小(xiǎo)組要高度重視7s管理(lǐ)工(gōng)作(zuò)，重新(xīn)審視梳理(lǐ)修訂有(yǒu)關标準制度，形成由領導小(xiǎo)組牽頭，部門組織落實，全員廣泛參與的體(tǐ)制。

2、制定7s管理(lǐ)工(gōng)作(zuò)手冊，加大全員培訓的力度，培訓從技(jì )能(néng)和安(ān)全兩方面進行，通過培訓使員工(gōng)認識到現場标準化管理(lǐ)所帶來的益處，提高全院人員的業務(wù)技(jì )能(néng)，增強安(ān)全意識，達到自我約束、持續改進的長(cháng)效機制，使标準化形成一種動力，自願執行。

3、制定标準化作(zuò)業流程，有(yǒu)效運用(yòng)紅牌作(zuò)戰、定點攝影法、看闆管理(lǐ)等方式督導科(kē)室進行7s管理(lǐ)。

4、檢查評價與考核獎懲：通過檢查評比實現7s活動的常态化。前期3s對獎懲進制落實不好，7s管理(lǐ)僅靠命令、指示、教育是不可(kě)能(néng)順利實施的，定期按照目标進行檢查和考核是必須的，而标準和考核的依據就是評價标準和考評細則，下一步督導小(xiǎo)組要細化制定或修訂有(yǒu)關評價标準，按照标準檢查評價，與考核獎懲相結合，達到标準化與持續改進。

5、新(xīn)院整體(tǐ)搬遷在即，設計新(xīn)院各科(kē)室物(wù)品定置圖，務(wù)必使新(xīn)院各科(kē)室物(wù)品擺放統一定置定位。

6、加強各種宣傳推廣活動，組織開展精(jīng)神文(wén)明提升活動，如：服務(wù)禮儀展示、進行7s階段性總結彙報比賽活動等。

持之以恒是7s推行的關鍵，堅持7s比推進7s更難，“整理(lǐ)整頓清掃清潔”是前四項基本行動，“素養安(ān)全節約”是最終結果，更是醫(yī)院期盼的終極目标，前四項以“硬環境”為(wèi)對象，後三項以制度、行為(wèi)、習慣等“軟環境”為(wèi)對象，促使7s管理(lǐ)向“形式化--行事化--習慣化”演變。如何使7s管理(lǐ)形成習慣化是擺在我們7s管理(lǐ)工(gōng)作(zuò)小(xiǎo)組艱巨的工(gōng)作(zuò)任務(wù)，我們必須要明确推行策略和目标任務(wù)，負重前行，将推行7s管理(lǐ)與推進醫(yī)院整體(tǐ)發展有(yǒu)機結合，規範醫(yī)院管理(lǐ)，注入新(xīn)的發展動力，提升醫(yī)院品質(zhì)，保障醫(yī)療護理(lǐ)質(zhì)量安(ān)全。